A opinião do cliente é de suma importância para a AIX. Por esse motivo, foi implantado em 2003, o Setor de Gestão de Relacionamento com Clientes, responsável por registrar e analisar todas as críticas, sugestões ou reclamações apresentadas pelos clientes da AIX. Tais informações são encaminhadas imediatamente aos setores responsáveis, agilizando o processo de resposta às necessidades dos clientes.
Também é responsabilidade do setor realizar pesquisas de satisfação periódicas com os clientes, o que permite reunir e organizar informações indispensáveis para a melhoria contínua dos produtos e serviços oferecidos pela AIX.

Através do CIC - Comunicador IntraChat - os clientes podem entrar em contato com qualquer atendente do Setor de Suporte, de 8 às 21h (13h / dia). A comunicação é direta, e os atendentes podem acessar a máquina do cliente para resolver problemas em tempo real. Os clientes da AIX ainda contam com outra moderna tecnologia, o Cliente OnLine, um sistema que permite ao cliente, registrar solicitações, emitir relatórios com informações sobre os atendimentos prestados no período, acompanhar o status de solicitações e ainda receber um e-mail de confirmação para cada uma das solicitações feitas. Tudo via internet, para garantir a qualidade e a transparência na prestação dos serviços da AIX Sistemas.

O setor de implantação tem como principal objetivo assessorar o cliente no processo de implantação dos sistemas comercializados pela AIX. Seus serviços visam garantir que a configuração inicial dos sistemas seja feita de maneira correta, adaptada às necessidades de cada cliente, proporcionando dessa maneira agilidade e qualidade na utilização do sistema. Para isso, o setor conta com profissionais com total conhecimento das rotinas de uma instituição de ensino, que analisam os processos acadêmicos dos novos clientes, e fazem um levantamento das configurações necessárias para que o sistema atenda eficientemente às necessidades da instituição.

No intuito de tratar com transparência e sinceridade seus clientes, a AIX conta com um setor de Marketing responsável por comunicar os principais acontecimentos da empresa. O principal veículo é o jornal Gestão do Ensino.net, desenvolvido a cada dois meses, com dicas de utilização dos produtos e serviços, análises mais aprofundadas dos setores da AIX e suas práticas, e as notícias da empresa. Os clientes também recebem, via internet, informativos sobre as atualizações dos produtos e outras novidades. Essas ações visam fortalecer a relação entre empresa e cliente para que verdadeiras parcerias sejam constituídas.

Para que os usuários tenham total conhecimento das funcionalidades e do modo mais eficaz de utilização dos produtos, a AIX conta com o setor de Treinamentos, constituído de profissionais altamente qualificados e continuamente capacitados.
A AIX oferece possibilidades de treinamentos e cursos virtuais e presenciais, que podem ser realizados tanto na sede da empresa, em Belo Horizonte, quanto na própria instituição de ensino. Com isso, o cliente utiliza o serviço da maneira que mais se encaixa na sua necessidade.

Os sistemas da AIX são desenvolvidos seguindo rigorosa Metodologia de Desenvolvimento de Sistemas. O quadro de colaboradores da empresa é composto de profissionais altamente qualificados que regularmente aperfeiçoam seus conhecimentos através de treinamentos internos e externos.
Novas funcionalidades ou modificações que atendam a interesses específicos da instituição de ensino poderão ser desenvolvidas pela AIX Sistemas, mediante aprovação de orçamento.