“Os benefícios são os mais diversos, dentre eles, podemos destacar: auxílio na emissão e organização dos documentos, automação dos processos, o que os torna mais rápidos, além de manter em local seguro os dados da empresa”.

Nossa entrevistada deste mês é Catarina Muniz Ferreira, diretora do Sistema Educacional Único, parceiro da AIX desde o mês de dezembro de 2005.

O Sistema Educacional Único localiza-se no Noroeste Fluminense, no município de Itaperuna-RJ, região considerada pólo educacional da região pela presença de várias instituições de ensino superior.

Segundo a diretora, a escola oferece aos alunos excelente estrutura com salas amplas e ambiente agradável, destacando-se pelo ensino de qualidade, observado pelas aprovações em vestibulares e pelo sucesso no ENEM. “É uma empresa familiar que trabalha com um só objetivo: valorizar a educação e a nossa juventude”, destaca Catarina.

Quais são os principais benefícios e utilidades dos produtos da AIX praticados em sua instituição?

Nós utilizamos o Sistema Giz Escola em seus módulos Básico e Secretaria. Os benefícios são os mais diversos, dentre eles, podemos destacar: auxílio na emissão e organização dos documentos, automação dos processos, o que os torna mais rápidos, além de manter em local seguro os dados da empresa. O Sistema Giz é tão vasto e personalizável, que às vezes não sabemos qual a melhor forma de fazer algo. Neste ponto, o Jornal Gestão do Ensino tem auxiliado dando dicas e sugestões aos usuários.

Quais foram os motivos que levaram o Sistema Educacional Único a adquirir os produtos da AIX?

Hoje, no mercado, existem três formas de informatizar um negócio: comprando um software fechado, sem suporte e sem atualizações; contratando um programador para fazer o serviço de programação e criar um software personalizado; adquirindo um software fechado, mas com possibilidade de suporte técnico e atualizações constantes.No primeiro caso (software fechado), o grande problema está na rigidez do sistema. Independente do tipo de negócio que você tenha, seria necessário adequar seus processos para usufruir dos benefícios que o software traz; e isso envolve uma parte extremamente delicada da empresa: as pessoas.

No segundo caso (contratação de programador), o principal problema é que um programa para ser bom precisa rodar um tempo. Nunca se sabe exatamente o que pensa o usuário e o “bendito” sempre faz alguma coisa que o programador não previu; fora os “bugs”.

Dependendo do programador, esses efeitos podem ser minorados, mas nunca eliminados. Inevitavelmente, você pagará para ser cobaia em seu próprio projeto e o programa, raramente, atenderá a todas as necessidades. Para empresas pequenas, em fase inicial, isso pode funcionar; mas para as grandes organizações, há uma necessidade muito grande de organizar seus grandes bancos de dados para gerar informação. Dificilmente um programador, principalmente se for um generalista, conseguirá atender a essa necessidade imediatamente.

No terceiro caso, você tem a possibilidade de adquirir um software que já está pronto, mas que pode sofrer diversas modificações para se adequar aos seus processos. Ele não cairá como uma luva, mas minimizará a modificação dos processos da empresa. Aliada a um bom suporte técnico. Essa opção é a melhor.

Convém lembrar que, em qualquer circunstância, o ideal é contratar empresas ou programadores especializados em um determinado ramo de atividade. Outro ponto importante é a existência de atualizações e suporte técnico de qualidade. Mais além, é primordial a existência de outros usuários já satisfeitos com o serviço para que compartilhem sugestões em comum. Todos saem ganhando.

E depois disso, muitos ainda exclamam: — Nossa! Como é caro este produto! Pense bem! Você está pagando para manter e organizar uma parte cara da sua empresa: a base das informações e do conhecimento.

Você utiliza o “Cliente On-line”? Como você vê a relação da AIX com seus clientes?

Diariamente, a AIX estreita ainda mais o laço com seus consumidores. Essa atitude beneficia a ambos. O cliente ganha em qualidade e a empresa ganha em conhecimento. O Cliente On-line é um grande aliado nessa tarefa, mas não seria nada se não houvesse, por trás, pessoas atentas e interessadas em fazer melhor a cada atendimento.

O atendimento da empresa é satisfatório ou você têm alguma reclamação?

Os colaboradores da AIX estão sempre em alerta. Acho que qualquer concorrente gostaria de aprender com a AIX. Nunca deixei de ser bem atendida. Nas poucas vezes que fiquei insatisfeita com algum atendimento, sempre tive a oportunidade de solicitar a opinião de outro colaborador.

Entrevista concedida ao jornal Gestão do Ensino.net, edição janeiro-fevereiro-2008, publicado pela AIX Sistemas.

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