Curso Online Atendendo com Qualidade

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Curso Online Atendendo com Qualidade

	Ampliar Imagem	Próximas Turmas (clique aqui). Carga horária: 12h Duração: 30 dias Valor: R$48,00

Sobre o curso

Voltado para profissionais de diversos níveis hierárquicos que lida com o cliente interno ou externo, o curso abrange a importância do atendimento, qual a atitudes que o profissional precisa ter para um atendimento extraordinário, aprendendo a comunicar com eficácia, marketing de relacionamento e como lidar com os diversos tipos de clientes e o primordial para uma empresa que tem como seu segmento o atendimento que é a qualidade como diferencial no atendimento.

Veja imagem do curso:

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Conteúdo

Conteúdo Programático

O cliente;
A importância do atendimento;
Marketing de relacionamento;
Identificando os tipos de clientes;
Lidando com comportamentos diferentes;
A qualidade como diferencial no atendimento;
Avaliação de aprendizagem.

Metodologia

Metodologia

A metodologia didática do ei - ensino interativo está fundamentada na formação não presencial e utiliza um ambiente virtual de aprendizagem que incentiva a interação contínua entre tutores e alunos.

Além do acompanhamento diário de um tutor altamente qualificado para atender as necessidades dos alunos, conta com um Laboratório de tarefas virtual destinado exclusivamente para a prática do conteúdo ministrado, através da realização de exercícios de fixação.

Em conformidade com a essência pedagógica construtivista, o design instrucional apresenta uma interface de utilização fácil e intuitiva. Em seu processo de aprendizagem, o aluno exerce papel central na construção do saber.

Conheça os recursos utilizados (variam de acordo com o curso):

		Avaliações finais		Diário de bordo
		Conteúdo disponível On-line		Desafios interativos relacionadas ao aprendizado
		Exercícios de Fixação		Ferramentas de Apoio ao Tutor para Avaliação do Aprendizado
		Animações em Flash dispostas ao longo do curso		Fórum de Discussão
		Imagens dispostas ao longo do curso		Índice Remissivo
		Jogos		Laboratório de tarefas
		Conteúdo disponível em PDF		Tutor Especializado
		Vídeos dispostos ao longo do curso		Construção de textos colaborativos (Wiki)

Avaliação e Certificado

Avaliação e Certificado

O aluno é avaliado quanto ao cumprimento das atividades dentro dos prazos propostos. O aluno que obtiver aproveitamento igual ou superior a 70% (setenta por cento) dos pontos distribuídos tem direito a certificado de conclusão de curso.

Modelo de Certificado - Frente

Modelo de Certificado - Verso

Requisitos Básicos

Requisitos Básicos

Computador com som e acesso à internet (recomendável banda larga);
Conhecimentos básicos de informática;
Software Plugin Flash (baixe aqui);
Software Acrobat Reader (baixe aqui);
Navegadores de Internet: Firefox 3.6 e/ou Internet Explorer 8.0 (ou versões superiores).

Se você não tiver o Plugin do Flash e/ou Acrobat Reader instalado em sua máquina, faça o download destes arquivos nos links acima e instale os mesmos.

Vantagens Educação a Distância

Vantagens da Educação a Distância

O ensino não presencial é perfeito para profissionais e/ou interessados em desenvolver determinadas competências, e podem contar com:

Grande flexibilidade de horário e local de estudo;
Ritmo próprio de construção do conhecimento e auto-aprendizagem;
Redução de custos e ganho de eficiência, especialmente para a educação corporativa;
Transferências de conhecimentos e experiências entre profissionais de outras instituições e regiões.